Tham khảo

Quy định sử dụng wnvn – minh bạch từ đầu

Trước khi mở tài khoản và truy cập sảnh chơi, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền lợi, nghĩa vụ và phạm vi sử dụng dịch vụ của bạn trên wnvn.

Áp dụng cho tài khoản tại vùng được phépCập nhật khi có thay đổi chính sáchQuy định rõ trách nhiệm hai bênBảo vệ thông tin tài khoản của bạnLiên hệ hỗ trợ nếu có thắc mắc
wnvn Quy định sử dụng wnvn – minh bạch từ đầu
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ cho thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ phạm vi tài khoản đến quy trình xác minh khi rút tiền — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh. Bạn không cần chờ đến giờ hành chính.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt, có mặt suốt cả ngày. Nhấn vào biểu tượng chat ở góc màn hình để bắt đầu phiên trao đổi về điều khoản hoặc tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc khiếu nại qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức để trao đổi nhanh về các điều khoản thanh toán, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý tài khoản và thông tin của bạn

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản — họ tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử — và chỉ sử dụng chúng cho mục đích xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc dịch vụ. Dữ liệu không được bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba ngoài các đơn vị xử lý thanh toán đã ký kết thỏa thuận bảo mật với wnvn.

Mã hóa kết nối SSL

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chạy qua kết nối mã hóa SSL. Không ai có thể đọc thông tin giữa trình duyệt của bạn và máy chủ.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Thông tin tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý.

Xác minh OTP khi đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa chỉ IP lạ đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — bước bảo vệ tài khoản không thể tắt.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu bạn muốn cập nhật họ tên, số điện thoại hoặc ví điện tử liên kết, hãy gửi yêu cầu qua Live Chat kèm ảnh xác minh. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Thắc mắc về điều khoản và tài khoản wnvn

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua Live Chat hoặc Telegram.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ wnvn tại những vùng mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự kiểm tra tình trạng pháp lý tại nơi cư trú trước khi đăng ký.

Có. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ hiển thị ngay khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Việc tiếp tục sử dụng sau đó được coi là bạn đã chấp thuận phiên bản điều khoản mới nhất.

Dữ liệu được giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý tối thiểu. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, thông tin cá nhân sẽ được xóa theo quy trình có kiểm soát của chúng tôi.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và phản hồi trực tiếp qua kênh bạn đã chọn.

Có, đây là yêu cầu bắt buộc. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để giao dịch phải đăng ký cùng họ tên với tài khoản wnvn — bước này bảo vệ cả bạn lẫn tính toàn vẹn của hệ thống thanh toán.

Tài khoản có thể bị tạm khóa khi phát hiện hoạt động bất thường, thông tin không khớp hoặc vi phạm điều khoản. Liên hệ ngay qua Live Chat để được xem xét và hướng dẫn các bước xác minh lại tài khoản.